Messa In Mora Mancata Consegna Merce Pagata​ – Esempio E Fac Simile Lettera

Messa in mora per mancata consegna della merce pagata è una comunicazione formale con la quale l’acquirente intima al venditore, al corriere o all’intermediario responsabile della consegna di adempiere all’obbligazione di consegnare il bene acquistato, oppure di procedere al rimborso dell’importo già versato. Questo strumento serve a documentare l’adempimento formale del compratore rispetto ai termini contrattuali, a fissare un termine perentorio per la consegna o il rimborso e a costituire prova dell’esercizio del diritto prima di intraprendere eventuali azioni giudiziarie o amministrative. La messa in mora è utile anche per attestare l’esistenza di un inadempimento, per calcolare gli interessi legali maturati e per giustificare successivi atti di tutela, quali richieste di risarcimento danni, richieste di recesso dal contratto, attivazione di procedure di chargeback o segnalazioni alle autorità competenti o alle piattaforme di intermediazione.

Come scrivere una Messa in mora mancata consegna merce pagata

La redazione di una messa in mora efficace per mancata consegna della merce pagata richiede chiarezza, precisione temporale e la raccolta preventiva di tutta la documentazione utile a provare l’acquisto e il pagamento. Prima di tutto occorre identificare con esattezza le parti coinvolte: il nome o la ragione sociale del venditore, l’indirizzo della sede legale o il recapito cui inviare la comunicazione, e, se la messa in mora è rivolta al corriere, l’identificazione del vettore e il numero di spedizione. Successivamente è fondamentale riportare i dati dell’ordine, indicando il numero dell’ordine o della fattura, la data di acquisto, la descrizione della merce, il metodo di pagamento e l’importo corrisposto. La precisione in questa fase consente di evitare fraintendimenti e di dimostrare che la richiesta è riferita a un obbligo contrattuale concreto e non a una lamentela generica. È buona prassi allegare o menzionare la prova di pagamento, che può essere la ricevuta di bonifico, l’estratto conto, la ricevuta della carta di credito o la conferma della piattaforma di pagamento, nonché l’eventuale conferma d’ordine inviata dal venditore al momento dell’acquisto.

Un elemento essenziale della messa in mora è l’indicazione del termine entro il quale si chiede che il venditore adempia. Il termine deve essere congruo e indicato in giorni calcolati a partire dalla ricezione della comunicazione; può variare a seconda della natura della merce e delle circostanze, ma deve essere sufficiente a consentire al destinatario di provvedere alla consegna o al rimborso. Tale termine assume valore legale se espresso chiaramente e costituisce la base per la dichiarazione di inadempimento qualora trascorra senza esito. Oltre al termine, la comunicazione deve specificare quale è l’adempimento richiesto: la consegna immediata della merce, la comunicazione del codice di tracciamento, il rimborso integrale dell’importo pagato o il reintegro dei fondi sul conto indicato. Se si richiede il rimborso, è opportuno indicare l’IBAN su cui effettuare l’accredito e la causale utile a identificare la transazione.

La messa in mora deve altresì chiarire le conseguenze dell’eventuale mancato adempimento entro il termine fissato. È opportuno richiamare la facoltà di chiedere il rimborso, il risarcimento del danno e il pagamento degli interessi di legge maturati dalla data del pagamento o dalla data prevista per la consegna. Indicando l’intenzione di agire per vie legali o di segnalare la vicenda alle autorità competenti si conferisce alla comunicazione carattere di serietà e ultima opportunità di risoluzione bonaria prima di intraprendere controversie. Tuttavia, il tono deve rimanere formale e misurato: la minaccia di azioni legali può essere controproducente se non supportata da elementi concreti, mentre una richiesta chiara e circostanziata aumenta le possibilità di un rapido riscontro.

Dal punto di vista formale, è consigliabile inviare la messa in mora con modalità che garantiscano la prova dell’invio e della ricezione. In Italia la raccomandata con ricevuta di ritorno è un mezzo tradizionale e valido, mentre per le comunicazioni inviate a imprese e professionisti la Posta Elettronica Certificata (PEC) costituisce un sistema ancor più efficace per provare il ricevimento. Quando si utilizza la posta elettronica ordinaria, è opportuno salvare tutte le conferme di lettura e le risposte ricevute, ma la mancata ricevuta non garantisce la stessa forza probatoria di una raccomandata o della PEC. La conservazione della documentazione è fondamentale: mantenere copia dell’ordine, della comunicazione inviata, delle ricevute di pagamento, degli eventuali scambi di messaggi e dei tentativi di contatto consente di costruire un fascicolo probatorio completo in caso di necessità di azione giudiziale.

Un altro aspetto da curare è la verifica delle politiche contrattuali e dei termini di consegna espressi nella conferma d’ordine o nelle condizioni generali di vendita. Se il venditore ha comunicato tempi di consegna specifici o clausole relative a ritardi, è importante richiamare questi elementi nella messa in mora, indicando la discrepanza tra quanto promesso e quanto effettivamente avvenuto. Nel caso di acquisti effettuati su piattaforme e-commerce, si può fare riferimento alle politiche della piattaforma stessa e alle norme a tutela del consumatore vigenti, rimarcando l’eventuale violazione dei diritti contrattuali. Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito o tramite intermediario elettronico, si può considerare contestualmente l’attivazione della procedura di chargeback con l’istituto emittente, ma questa azione non sostituisce la messa in mora formale, che rimane utile per attestare l’intento di risolvere la controversia in via extragiudiziale.

Nella redazione della messa in mora occorre infine pensare al linguaggio, che deve essere tecnico e non emotivo, puntuale nelle richieste e rispettoso nelle formule di cortesia. Evitare frasi vaghe o generalizzazioni, preferendo enunciazioni misurabili e datate. Dopo l’invio, se il termine decorre senza che il venditore abbia adempiuto, si è nella condizione di agire in giudizio per ottenere la condanna al rimborso o alla consegna, oltre al risarcimento dei danni e al recupero delle spese sostenute, sulla base delle prove raccolte. Prima di procedere con una causa è utile tuttavia valutare costi e benefici, tentare un ultimo contatto stragiudiziale e, ove possibile, ricorrere a strumenti alternativi di risoluzione delle controversie, quali mediazione o conciliazione, che possono portare a esiti più rapidi e meno onerosi.

Esempio lettera di Messa in mora mancata consegna merce pagata

Modello 1 — Messa in mora generica

Oggetto: Messa in mora per mancata consegna della merce regolarmente pagata — ordine n. ____________

Con la presente, in qualità di acquirente, intimo e formulo formale messa in mora nei Vostri confronti per la mancata consegna della merce oggetto dell’ordine n. ____________, effettuato in data ____________ e regolarmente pagato mediante ____________ (bonifico/carta/etc.) in data ____________ per l’importo di € ____________.

La consegna era prevista per il giorno ____________. Non avendo ricevuto la merce né alcuna comunicazione circa ritardi o problemi di spedizione, Vi invito a provvedere alla consegna entro e non oltre ____________ (gg) giorni dal ricevimento della presente, ossia entro il ____________.

In mancanza di adempimento entro il termine indicato, mi riservo fin da ora di agire per la tutela dei miei diritti, richiedendo il rimborso della somma pagata, gli interessi legali maturati dalla data del pagamento e il risarcimento degli eventuali ulteriori danni e spese sostenute, ivi comprese le spese legali.

Resto in attesa di cortese e sollecito riscontro e conferma di spedizione con relativo codice di tracciamento.

Data: ____________

Cordiali saluti,

__________

Modello 2 — Messa in mora per acquisto online (e-commerce)

Oggetto: Diffida ad adempiere per mancata consegna di ordine e-commerce n. ____________

Con la presente Vi diffido formalmente a provvedere immediatamente alla consegna della merce oggetto dell’ordine n. ____________, effettuato su ____________ (sito/piattaforma) in data ____________ e corrisposto mediante ____________ il giorno ____________ per l’importo di € ____________.

Nonostante i termini di spedizione indicati (__________), ad oggi non ho ricevuto la merce né alcuna comunicazione soddisfacente circa il ritardo. Vi intimo pertanto di effettuare la spedizione entro e non oltre ____________ giorni dal ricevimento della presente, fornendo il codice di tracciamento e la data prevista di consegna.

Decorso inutilmente detto termine, procederò con la richiesta di rimborso integrale, con addebito degli oneri e degli interessi di legge, nonché con ogni azione necessaria per la tutela dei miei diritti, inclusa la segnalazione alle autorità competenti e l’attivazione di procedure legali a Vostro carico.

Data: ____________

Cordiali saluti,

__________

Modello 3 — Messa in mora destinatario trasportatore/corriere

Oggetto: Messa in mora per mancata consegna merce spedita — spedizione n. ____________

Con riferimento alla spedizione n. ____________ riferita all’ordine n. ____________, ritengo formale messa in mora la Vostra società per la mancata consegna della merce, pagata in data ____________ per un importo di € ____________ e affidata al Vostro servizio il giorno ____________.

Non avendo ricevuto la merce e non avendo ottenuto informazioni chiare tramite il tracking (codice: ____________), Vi invito a comunicare immediatamente lo stato della spedizione e a consegnare il collo all’indirizzo indicato entro e non oltre ____________ giorni dal ricevimento della presente.

In difetto, mi riservo di adire alle vie legali per ottenere il ristoro del valore della merce, delle spese sostenute e dei danni eventualmente subiti, oltre agli interessi e alle spese di procedura.

Data: ____________

Distinti saluti,

__________

Modello 4 — Messa in mora con richiesta rimborso e reintegro fondi (pagamento bonifico)

Oggetto: Diffida e messa in mora per mancata consegna e richiesta rimborso bonifico n. ____________

Con la presente Vi comunico la formale messa in mora per la mancata consegna della merce richiesta con ordine n. ____________, pagata tramite bonifico bancario (Causale: ____________) in data ____________ per l’importo di € ____________.

Non avendo la merce ricevuta entro i termini concordati, Vi intime di: 1) provvedere alla spedizione entro ____________ giorni fornendo il relativo codice di tracciamento; oppure 2) procedere al rimborso integrale dell’importo pagato sul seguente conto IBAN: ____________ entro il medesimo termine.

In mancanza di riscontro entro il termine sopra indicato, promuoverò tutte le azioni utili per ottenere il rimborso, nonché il risarcimento dei danni e il pagamento delle spese legali sostenute.

Data: ____________

Cordiali saluti,

__________

Modello 5 — Messa in mora con ultimatum prima azione legale

Oggetto: Ultimatum e messa in mora per mancata consegna merce pagata — ultimo sollecito

Alla luce della Vostra persistente inadempienza relativa all’ordine n. ____________, pagato in data ____________ per € ____________, con la presente Vi intimo e costituisco in mora ad adempiere entro e non oltre ____________ giorni dal ricevimento della presente (termine perentorio), procedendo alla consegna immediata della merce o al rimborso integrale dell’importo versato.

Avverto che, in mancanza di adempimento entro il termine indicato, senza ulteriore sollecito provvederò a: 1) promuovere azione giudiziale per il recupero della somma e del risarcimento del danno; 2) richiedere il pagamento degli interessi legali maturati e delle spese legali; 3) segnalare l’accaduto alle autorità competenti e alle piattaforme/associazioni di categoria.

Resto disponibile per un riscontro immediato e per concordare modalità di risoluzione della controversia entro il termine sopra indicato.

Data: ____________

Distinti saluti,

__________

Fac simile lettera di Messa in mora mancata consegna merce pagata Word

Di seguito è disponibile il fac simile in formato Word della messa in mora per mancata consegna della merce pagata, pronto per il download e la personalizzazione con i vostri dati. Utilizzate il modello per adattarlo alla specifica situazione, inserendo le date, i riferimenti di pagamento e ogni documentazione comprovante l’acquisto e il versamento effettuato.